崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過(guò)電話、微信、QQ等在線聊天工具為客戶提供售前售中和售后服務(wù)；

　　2、日常事務(wù)處理，包括：訂單管理、客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理、留言回復(fù)、貨物跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　3、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題訂單，并對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理；

　　4、微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信軟文、文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣；

　　5、負(fù)責(zé)微信營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作,后臺(tái)消息回復(fù)，關(guān)鍵字回復(fù)添加并實(shí)時(shí)更新，關(guān)鍵字外業(yè)務(wù)解說(shuō)、回復(fù)，實(shí)時(shí)交互掌握產(chǎn)品知識(shí)，有禮貌有耐心地及時(shí)解答客戶咨詢；

　　6、統(tǒng)計(jì)客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，建立客戶檔案，進(jìn)行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)搜集，包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、比價(jià)數(shù)據(jù)等給出相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)健康度并及時(shí)反饋提醒；

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

       以線上+線下模式，建筑+文化+互聯(lián)網(wǎng)，傳承與發(fā)揚(yáng)建筑文化，把傳統(tǒng)優(yōu)良文化植入到建筑材料中，讓建筑從源頭上有文化，將中華上下五千年文化的精髓與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)古今結(jié)合、中西融合，應(yīng)用于現(xiàn)代建筑行業(yè)，倡導(dǎo)將優(yōu)良的傳統(tǒng)文化走入大眾的衣食住行。

      梳理現(xiàn)有建筑產(chǎn)業(yè)的亂象和文化的缺失與斷檔，最大程度創(chuàng)造集多種功能和需求為一體的建筑文化實(shí)體空間。強(qiáng)勢(shì)連接建筑、文創(chuàng)、文化行業(yè)上下游企業(yè)和專業(yè)學(xué)術(shù)人士，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部委和行業(yè)協(xié)會(huì)、大專院校、科研機(jī)構(gòu)，共同傳承建筑文化。

       主要欄目：

古建家園—特色小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村、古鎮(zhèn)古村、旅游養(yǎng)老、一帶一路等相關(guān)資訊的匯聚，是建筑產(chǎn)業(yè)鏈共同家園。

頭條—匯集建筑行業(yè)綜合資訊，是了解建筑行業(yè)的必選渠道，為五方主體提供決策依據(jù)和自我宣傳。

古建房源—挖掘有文化價(jià)值的老宅，保護(hù)鄉(xiāng)土文化、區(qū)域文化，留住鄉(xiāng)愁，提升價(jià)值，是老房子買(mǎi)賣(mài)和出租的平臺(tái)。

懸賞城—建筑文化行業(yè)咨詢、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、采購(gòu)招標(biāo)的精選信息大匯聚，精準(zhǔn)、專業(yè)服務(wù)于甲方需求。

博展—國(guó)際和國(guó)內(nèi)建筑業(yè)會(huì)展、博覽、研討會(huì)、沙龍、游學(xué)等的預(yù)告、報(bào)道等，交流傳播建筑文化。

基因庫(kù)—華夏文明歷代紋樣元素、建筑遺產(chǎn)、文物修繕、遺存構(gòu)件展示和數(shù)據(jù)庫(kù)，是設(shè)計(jì)師與實(shí)體企業(yè)創(chuàng)作靈感源泉。

建筑名企—建筑產(chǎn)業(yè)房產(chǎn)、材料、施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理咨詢、特色小鎮(zhèn)、政府、會(huì)展、媒體等相關(guān)企業(yè)的展示推廣平臺(tái)。

根基之城—原創(chuàng)文化建材、仿古建材、新奇特建筑材料的展示和交易平臺(tái)，從源頭上把優(yōu)良傳統(tǒng)文化植入到建筑材料。

筑思想—建筑大師、非遺傳承、設(shè)計(jì)名師匯聚之地，舉辦學(xué)術(shù)、論壇、培訓(xùn)等活動(dòng)，傳承和發(fā)揚(yáng)建筑文化與匠心精神。

熱門(mén)項(xiàng)目—建筑行業(yè)項(xiàng)目和資金的對(duì)接平臺(tái)，搭建資本市場(chǎng)與實(shí)體企業(yè)之間的橋梁，讓項(xiàng)目和資金活起來(lái)。

　　平臺(tái)特色：

新文化—致力于成為新建筑文化的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，中華文化脈絡(luò)和民族復(fù)興偉大夢(mèng)想的推動(dòng)者。

新設(shè)計(jì)—中國(guó)魂為文創(chuàng)基因核心，建立中華文化元素血統(tǒng)的共享、研發(fā)、原創(chuàng)設(shè)計(jì)平臺(tái)。

新制造—搭建建筑文創(chuàng)企業(yè)生產(chǎn)兼具文化內(nèi)涵和市場(chǎng)前景的建筑文化材料及文創(chuàng)產(chǎn)品平臺(tái)。

新零售—通過(guò)合營(yíng)和與渠道合作的方式形成穩(wěn)固的新型銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)（線上效率平臺(tái)，線下體驗(yàn)平臺(tái)）。

新金融—搭建資本與建筑文化項(xiàng)目及實(shí)體企業(yè)間資金的可信、有效、便捷的對(duì)接平臺(tái)。

新服務(wù)—服務(wù)設(shè)計(jì)、施工、材料商、政府房地產(chǎn)及私企等，如鄉(xiāng)村振興、共同富裕等整體方案的咨詢和服務(wù)。

新培訓(xùn)—搭建建筑文化智庫(kù)平臺(tái)，通過(guò)多樣化的方式，有力的傳播華夏五千年歷史文化教育。

新建筑—形成以傳統(tǒng)優(yōu)良建筑文化為原型的有中國(guó)特色的新型文化建筑及地標(biāo)式文化建筑綜合體。