文旅熱點事件從2023年一直持續到現在。這一輪的“文旅熱”,不僅體現在市場的一端,地方政府也給予了高度重視,發力于拉動旅游消費,政策端與市場端的良性互動,令文旅熱度不斷。淄博、“村超”、哈爾濱、“山河四省”等,彰顯了旅游業噴薄活躍的勢頭。與以往不同的是,新的“文旅熱”,具有高增長、高流量、高熱度等特點。文旅熱度借助社交媒體發起、擴散,迅速形成巨大流量,引起極高的社會關注和討論度,由此帶動文旅消費的聚集和增長。其中尤其值得重視的是,文旅熱點的“流量化”和“出圈化”。
這樣的“流量化”“出圈化”,具有相當的系統性。在目的上,是地方政府謀求出圈,如河南、河北、山西、山東四省掀起的流量大戰,具有明確的流量目的;在手段上,是充分利用短視頻平臺,牽動市場,“土味”喊麥、風景混剪、聽勸討好、題海戰術,體現了市場性;在效果上,是聚集全社會、寬領域、大流量的關注,形成輿論聚焦。關注流量、推動出圈,是地方政府著力營造的結果。其中最值得肯定的是,重視市場的旅游營銷和治理體系正在形成,施政部門重視旅游、重視市場,以市場為導向,凝聚資源、塑造信心、營造市場、推動市場、服務市場的文旅推動機制正在形成,并且逐漸開花結果,取得了明顯成效。
“出圈化”的旅游運作,發力于網端,目的是流量,是社交媒體時代的產物。在全民上網的時代,社交媒體正成為消費產業最為重要的流量入口,依托社交媒體,流量分發機制正在形成并影響著各個行業。而社交媒體本質上的泛領域性、事件依托性和全民發酵性,必然要求從寬領域、公共性、傳播性的角度去牽引市場。需要提醒的是,流量只是推動旅游經濟的必要不充分條件,拉動流量是推動旅游經濟的一種前提和手段,但流量的聚集并不一定帶來持續的旅游經濟繁榮,其中有多個市場漏斗在持續發揮作用,包括:
第一,“可變現流量漏斗”。社交媒體發展以來,“流量”的意義快速分層,線上的流量不等于線下的流量,寬領域的流量不等于可變現的流量。社交媒體上的公共事件,常常討論得很熱鬧,關注得很寬泛,但并不必然導致轉化。而發展旅游經濟的第一個要件,是線上流量向可變現流量的轉化。要推動流量的變現,這時候,聲量大并不一定都起到正面作用,聲量與目標群體匹配的精準度才是重點。從流量到可變現流量的漏斗大小,決定著流量的質量。
第二,“留量漏斗”。線上聲量的最大特點是脈沖式的。線上的娛樂新聞,一天換一個話題,誰也不能長久地維持熱度。而對目的地有意義的旅游經濟,是持續的旅游經濟。短暫地把流量集中到一地,然后迅速轉移,移向下一個目的地,這種游牧式的流量,對目的地更多是不利的。線上的流量,是獲得旅游業大發展的入場券之一,但持續的、真實的、與消費直接形成呼應關系,能夠推動城市經濟發展的流量,就不僅僅依靠“流”,更要依靠“留”。所以,旅游目的地要考慮的,是如何抓住流量的契機,真正影響消費者的心理認知,塑造目的地品牌,形成留量。從流量到留量的漏斗大小,決定著流量的價值。
第三,“城市經濟漏斗”。目的地發展旅游業、推動旅游消費,最終目的之一是發展城市經濟。通過對留量的導入和放大,真正促進城市經濟的“增量”,拉動產業鏈,推動就業,是發展流量的最終目的,也是從對流量的競爭,轉化到發展城市經濟的關鍵轉換手。從留量到城市經濟的漏斗大小,決定著流量的意義。
因此,不應簡單地就流量做流量,而要站在價值培育的角度,做流量的全過程管理。這其中,需要研究流量因何而起,何種流量能轉化成真實人氣,如何將流量裝入到留量的漏斗中,如何用留量來推動城市經濟等。
那么,目的地到底能夠為游客帶來什么樣的價值;如何持續挖掘和開發這種價值,為游客創造這種價值;如何通過線上放大和傳播這種價值;如何持續保持這種價值的熱度;如何通過完善的服務,向到訪的游客高質量地交付這種價值;如何讓游客替目的地說話,傳播和放大這種價值,由此形成從流量到留量再到城市經濟的閉環等,才是對文旅流量的使用之道,才是流量時代推動旅游業的理性鏈路。