當(dāng)前,“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”發(fā)展迅速,OTA平臺成為行業(yè)發(fā)展主流,在民宿短租市場該類型平臺預(yù)定量達(dá)到30%以上,為消費者提供房源全方位、立體化的介紹,并能配套質(zhì)量點評等服務(wù),還具有價格低廉的優(yōu)勢。因此,要推動“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”的發(fā)展,就要把握這一趨勢,有針對性的采取措施,推動“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”發(fā)展,更好地適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)。
1、開辟更廣闊的網(wǎng)上民宿咨詢和宣傳推介渠道
民宿行業(yè)發(fā)展,需要政府引導(dǎo)、社會支持和消費者認(rèn)可,這些都需要以完整的民宿咨詢?yōu)橹巍C袼拮稍冎饕ㄟ^線上和線下兩個渠道進(jìn)行,線上渠道更為廣闊和豐富,主要咨詢包括:民宿預(yù)訂網(wǎng)站的租住策略,OTA平臺的專業(yè)化宣傳推介,行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)分析和研究,年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析報告等,為行業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo),這方面可以借助互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢進(jìn)行,主要是鼓勵艾瑞、尼爾森等專業(yè)的行業(yè)分析機(jī)構(gòu)。
要鼓勵發(fā)展專業(yè)化的平臺,如自在客等,這些APP要逐步配套完善試睡員等專業(yè)服務(wù)人員,提供個性化的住宿體驗和評價,并形成完整準(zhǔn)確的體驗報告,為消費者提供住宿指導(dǎo),在體驗合格后才能在平臺顯示,提升民宿互聯(lián)網(wǎng)平臺的服務(wù)質(zhì)量。
同時,要注重成立民宿行業(yè)發(fā)展聯(lián)盟等,實現(xiàn)行業(yè)信息共享,加強(qiáng)相互溝通交流,共同探索借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),推動民宿行業(yè)更好地發(fā)展。
2、加強(qiáng)網(wǎng)上民宿咨詢的整合應(yīng)用
對民宿發(fā)展咨詢,要加強(qiáng)整合分析,形成涵蓋入住前、入住和入住后的各環(huán)節(jié)的信息,主要是通過OTA渠道進(jìn)行住客的信息分析。
入住前主要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺對不同民宿類型主要客戶的年齡、收入、區(qū)域、性別、工作性質(zhì)等方面的分析,制定更加準(zhǔn)確的民宿推介策略。
住客入住信息是最難掌握和控制的,可以通過互聯(lián)網(wǎng)PMS軟件,對客房數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行動態(tài)展示,方便客戶體驗和提交有關(guān)信息。
對入住后的信息篩選,主要是通過OTA評價進(jìn)行,比如攜程網(wǎng)的“慧評網(wǎng)”、去哪兒網(wǎng)的退房后點評等。
要注重信息的二次挖掘,主要是通過前期分析基礎(chǔ)上,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對住客需求和比較集中的不滿意問題,找出民宿發(fā)展短板,以現(xiàn)有的民宿數(shù)據(jù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析,通過線上線下融合發(fā)展,打造品牌化民宿平臺,為住客提供更好的住宿體驗和服務(wù),形成深度體驗的住宿平臺,實現(xiàn)民宿“線上+線下”發(fā)展的良性互動。